Bước 1: Nắm vững kiến thức về sản phẩm mình bán và xác định khách hàng tiềm năng: Trước khi bán một sản phẩm hay dịch vụ nào, nhân viên sales cần phải trải qua thời gian rèn luyện các kỹ năng bán hàng qua điện thoại và phải tìm hiểu, nắm vững hay tin […]
Khi bắt đầu điều hành doanh nghiệp, Michael Smerklo – đồng sáng lập Quỹ đầu tư mạo hiểm Next Coast Ventures tại Texas (Mỹ), chia sẻ với Forbes rằng ông từng rơi vào trạng thái bị quay cuồng vì những việc cần làm. Mỗi ngày trôi qua Smerklo luôn cảm thấy mình không có đủ […]
Đa phần các chủ cửa hàng có xu hướng “đi tìm” khách hàng mới thay vì giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, cách làm đó lại không thật sự hiệu quả.Tại sao phải xây dựng chương trình khách hàng trung thành?Bạn mở một cửa hàng, bỏ tiền bạc, thời gian và công sức ra […]
Mô hình Customer Journey Map (#CJM) thì có một concept cũng rất thú vị liên quan tới thiết kế dịch vụ chất lượng: Service BLUEPRINT Biểu đồ Diagram mô tả mối quan hệ giữa các thành tố cấu thành dịch vụ: Con người, Đạo cụ & Quy trình. Diagram đi từ Frontstage, Backstage, tới Support […]
Dù trời trở lạnh trong những ngày cuối năm gần đến, hình thức kinh doanh bán thạch phô mai online cũng đang nở rộ trong giới trẻ ở Hồ Chí Minh, lẫn Hà Nội. Món ăn giải nhiệt này đang được nhiều người tìm mua. Chị Trần Thu Hiền (Hai Bà Trưng, Hà Nội) cho […]
Trên Internet, mặc hàng dù có điên rồ đến đâu cũng có thể có người mua cho dù đó là tã lót của vua, bức tranh quằn quại, cục đá cuội trơn…. hay là phân bò đóng hộp online đi chăng nữa. Quan trọng là cách bạn bán thế nào, làm cho người mua nghe […]
Xuất thân từ một gia đình làm kinh doanh, suốt 20 năm qua, ông hoàng nhạc Pop Đàm Vĩnh Hưng cũng từng tập tành buôn bán trước khi đến với nghề ca hát. Tuy nhiên, nghiệp kinh doanh chỉ thực sự được xác định rạch ròi cách đây hai năm khi anh chính thức bắt […]
Trong một bài phỏng vấn mới đây, người đồng sáng lập và cũng là thiết kế trưởng của thương hiệu chuỗi cửa hàng bán lẻ MINISO – Miyake Junya đã chia sẻ về tầm nhìn, triết lý, bí quyết xây dựng thương hiệu cùng với các kế hoạch mở rộng sắp tới. Miyake Junya – […]
Facebook là một trong số ít các mạng xã hội thích hợp cho việc kinh doanh hàng thời trang. Với 25 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook và 70% trong số đó nằm ở độ tuổi từ 18 đến 40, Facebook là mạng xã hội có khả năng giúp bạn tiếp cận khách hàng […]
Dịch vụ khách hàng tốt luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp tạo dựng thành công trong ngành dịch vụ bán lẻ. Nhưng như thế nào mới là một dịch vụ khách hàng tốt, một dịch vụ khách hàng hiệu quả, thậm chí là tuyệt vời? Nếu như bạn đang bối […]