Để thay đổi thông tin với các đơn hàng đã được tạo lệnh giao hàng với nhà vận chuyển, chủ shop chỉ có thể nhờ sự can thiệp của bộ phận CSKH eTop để yêu cầu hỗ trợ. Giờ đây, bạn có thể làm trực tiếp điều đó ngay trên ứng dụng điện thoại của eTop theo các bước đơn giản sau.

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng eTop.

• Cài đặt ứng dụng trên IOS tại đây.
• Cài đặt ứng dụng trên Android tại đây.

Bước 2: Bấm chọn biểu tượng ba gạch bên góc trái màn hình để truy cập vào danh mục menu tính năng.

Bước 3: Chọn mục Quản lý đơn hàng (1).

Bước 4: Chỉ có những đơn hàng đã được thiết lập lệnh giao mới có thể chọn để yêu cầu hỗ trợ. Như trong ví dụ dưới đây, đơn hàng được chọn đã được tạo lệnh giao với nhà vận chuyển J&T Express.

Bước 5: Chuyển sang tab Yêu cầu hỗ trợ (3) => chọn nút Gửi yêu cầu hỗ trợ (4).

Bước 6: Bấm vào dòng Chọn yêu cầu hỗ trợ (5) để hiển thị danh sách các yêu cầu eTop có thể hỗ trợ (6).

**Đối với mỗi loại yêu cầu, bạn sẽ cần điền thông tin khác nhau như dưới đây.

Bước 7: Sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thay đổi, bấm chọn nút Gửi yêu cầu hỗ trợ để hoàn thành thao tác. Bạn sẽ được đưa về giao diện ở bước 5 cùng thông tin yêu cầu vừa tạo. Từ đây, bạn có thể theo dõi quá trình xử lý của bộ phận CSKH đối với yêu cầu.

Như vậy là eTop đã hoàn thành hướng dẫn bạn gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng điện thoại rồi. Mong rằng với bài hướng dẫn bạn sẽ có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề gặp phải đối với đơn giao hàng nhé.

Tham khảo thêm bài viết hướng cách cập nhật địa chỉ lấy hàng tại đây.

---

ETOP là phần mềm quản lý bán hàng, sử dụng – KHÔNG GIỚI HẠN. Đầy đủ các tính năng quản lý: quản lý đơn hàng, đơn giao hàng, sản phẩm, nhân viên, thu chi, tồn kho, doanh thu,..với giao diện đơn giản và dễ sử dụng nhất. ETOP cam kết 100% miễn phí dịch vụ với một kho tính năng không giới hạn!

⇒ Đăng ký miễn phí ngay: https://pos.etop.vn/register

**Mọi thắc mắc xin liên hệ ngay tới hotline: 0901379197 – 0975066378 hoặc gửi về email: hotro@etop.vn để được tư vấn và giải đáp.