loader

Sau khi tạo đơn hàng, nhân viên telesale sẽ gọi điện cho khách để xác nhận lại một số thông tin về đơn hàng như: tên sản phẩm, số lượng sản phẩm, thông tin khách hàng, hình thức thanh toán, thông tin phí vận chuyển,…

QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Bước 1: Liệt kê tất cả các đơn hàng cần xác nhậnTại Danh sách đơn hàng. Click vào tab . Hệ thống sẽ hiển thị ra tất cả những đơn hàng cần xác nhận.

Nhân viên click vào những đơn hàng Mới (chưa có ai xác nhận) và những đơn hàng Chờ khách xác nhận (chưa gọi được cho khách) để xác nhận các đơn hàng đó.

Lưu ý: Khi 1 nhân viên click vào đơn hàng để xác nhận, hệ thống sẽ chặn không cho nhân viên khác xác nhận đơn hàng đó ==> loại bỏ tình huống nhân viên xác nhận trùng khách.

Bước 2: Giao diện làm việc của module Xác nhận đơn hàng như sau. Ở khâu thao tác này, nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp cần xác nhận với khách hàng tất cả thông tin về đơn hàng và thay đổi trạng thái đơn hàng.

Tình trạng :

Đã xác nhận: áp dụng với đơn hàng khách đồng ý nhận hàng.
Đang xác nhận: áp dụng với đơn hàng chưa liên hệ được với khách hoặc lý do khác khiến khách chưa muốn nhận hàng.
Khách hủy: áp dụng với đơn hàng khách không đồng ý nhận hàng
Hệ thống hủy: áp dụng với đơn hàng không liên hệ được với khách, hoặc hết hàng, hoặc lý do khác

Trong khi xác nhận đơn hàng, nhân viên CSKH cần kiểm tra về số lượng sản phẩm tồn trong kho của mỗi đơn hàng.

– Nếu sản phẩm tại kho đặt hàng đang tạm hết hàng, các kho khác vẫn còn hàng, cần chuyển kho đặt hàng hoặc điều chuyển sản phẩm từ kho đó về kho đăng ký đặt hàng.
– Nếu sản phẩm hết hàng toàn bộ, nhân viên CSKH cần xác nhận với khách hàng hoặc gửi SMS thông báo cho khách hàng biết để khách chuyển sang sản phẩm khác.

Bước 3: Sau khi hoàn tất các khâu xác nhận ở trên, nhân viên CSKH click nút Lưu hoặc Lưu và in để hoàn tất quy trình xác nhận đơn hàng:

– Lưu: Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã xác nhận
– Lưu và in: Phiếu gửi hàng sẽ được in ra, đồng thời đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang đóng gói sản phẩm.

Sau khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp chuyển sang bước In và đóng gói đơn hàng

Lưu ý:

– Khi tài khoản có quyền xác nhận đơn hàng thì khi kích vào trạng thái Mới ngoài danh sách đơn hàng hoặc kích Tab Xác nhận ở trong chi tiết đơn hàng thì trạng thái đơn sẽ chuyển thành trạng thái “Đang xác nhận” và lưu người chăm sóc là tài khoản đã tích xác nhận này

– Để CSKH không lấy đơn hàng của nhau để chăm sóc thì vào Cài đặt -> bật On cài đặt “Không cho phép xử lý đơn hàng: Khi một nhân viên CSKH đang xác nhận 1 đơn hàng, không cho phép CSKH khác được xác nhận lại đơn hàng đó (trừ quyền Trưởng nhóm CSKH sẽ vẫn được thao tác tiếp).”

– Trường hợp thay ca của tài khoản chăm sóc thì muốn tài khoản của ca sau chăm sóc và gắn làm người chăm sóc thì tài khoản Giám đốc hoặc tài khoản có quyền đổi trạng thái đơn hàng sẽ đổi trạng thái đơn về Mới -> Đơn hàng cho phép tài khoản ca sau chăm sóc và ghi nhận lại người chăm sóc

Bạn có thể tham khảo video hướng dẫn xác nhận đóng gói đơn hàng tại đây:

Bài viết tương tự

[Nhanh.vn] Video Hướng Dẫn Sử Dụng

Danh sách video hướng dẫn sử dụng cơ bản cho người mới bắt đầu. STT Video hướng dẫn 1 Đăng ký tài khoản, đăng nhập hệ thống. 2 Tạo tài khoản cho nhân viên 3 Tạo danh mục sản phẩm 4 Tạo thương hiệu cho sản phẩm 5 Tạo sản phẩm độc lập – không […]

[Nhanh.vn] Sản phẩm

I. Các khái niệm trong module Sản phẩm: – Các khái niệm về sản phẩm: Tên gọi Mô tả Sản phẩm Nhanh.vn quản lý sản phẩm theo ID (do hệ thống tự sinh), tên, mã sản phẩm, mã vạch sản phẩm. Các bộ lọc sẽ dựa theo một trong các thông tin này, hệ thống cũng hỗ […]

[Nhanh.vn] Lịch sử sửa xóa XNK

Nhanh.vn cho phép bạn xem lại tất cả các phiếu xuất nhập kho và các sản phẩm xuất nhập kho đã bị xóa, trong quá trình bạn thao tác trên hệ thống. – Để xem được Lịch sử sửa xóa XNK cần cấp quyền nhận thông báo trước: – Khi chủ doanh nghiệp xem báo cáo thấy không […]

Bài viết liên quan

The smart Trick of Top Rated Weed Dispensary To Buy Marijuana Online That Nobody is Discussing

The smart Trick of Top Rated Weed Dispensary To Buy Marijuana Online That Nobody is Discussing Furthermore, their Delta 8 THC items do not consist of any type of pet results. Their items are non-GMO, vegan, as well as gluten-free. They make use of third-party screening and are entirely transparent concerning their research laboratory examinations. […]

Mostbet Canlı Casıno ve bahıs 2022 — Giriş Yeni Adresi

Casino Içeriği Mostbet Yeni Adres Sitesi İçerisinde Mostbet Üyelik Bahis Sitesi Hakkında Şikayet Var mı? Mostbet Spor Bahisleri ve Canlı Mostbet Mostbet Güncel Giriş Birbirinden Cazip Bonusları Mostbet Maç izle Giriş Bilgileri Mostbet Casino ayrıca mobil uyumludur, bu nedenle casino uygulamasını herhangi bir cihaza, herhangi bir platformdan indirebilirsiniz. Mostbet Casino’daki tüm oyunların hem Android hem […]

Pin Up Casino App ▷ Download for Android (.apk) & iPhone

Menu What Software Providers Pin Up the Pin Up Casino? What are Pin Up Kasino sister sites? Are the odds fixed in Pin Up? Casino Planet Pin Up Bonus Pros Cons of Pin Up.co.Pin Up Should I Pin Up at Pin Up Casino Is there a Pin Up or Loyalty program at Pin Up? Some of […]