Mô hình Customer Journey Map (#CJM) thì có một concept cũng rất thú vị liên quan tới thiết kế dịch vụ chất lượng: Service BLUEPRINT. Biểu đồ Diagram mô tả mối quan hệ giữa các thành tố cấu thành dịch vụ: Con người, Đạo cụ & Quy trình.
Tìm kiếm
Kết quả tìm kiếm cho
"hành trình khách hàng".